Términos y condiciones

El presente Contrato Marco de Servicios de Data Center se celebra entre INC Internet SpA, RUT N° 76.304.777-6, en adelante "INC" o "La Empresa" indistintamente, representada por don Hardy Hernández Latorre, RUT N° 16.460.521-3, chileno, ambos con domicilio en calle Seminario 687-D, comuna de Ñuñoa, Santiago de Chile, por una parte, y por otra, la persona natural o jurídica debidamente individualizada al momento de la contratación, en adelante "El Cliente". Al contratar cualquier servicio o crear una cuenta, El Cliente acepta íntegramente los siguientes términos.

Primero: Servicios

INC Internet SpA es proveedora de Servicios de Internet, entre los que se cuentan: Hosting Compartido, Hosting Compartido para Revendedores, Servidores Virtuales (VPS), Servidores Dedicados y Housing, así como otros servicios que en el futuro se pudieran ofrecer, en adelante "Servicios de Data Center".

Segundo: Contratación

Mediante este acto, El Cliente debidamente representado contrata a INC Internet SpA aceptando a quien la representa y los servicios detallados en el Anexo N° 1, Cotización y Formulario de Facturación y Contrato y/o Formulario de Carro de Compras indistintamente, con sus respectivas condiciones particulares de uso, precio, vigencia, características técnicas y limitaciones.

Tercero: Alcance del contrato

El presente contrato sólo es vinculante para El Cliente y la empresa INC Internet SpA, y no se aplica a ningún tercero, incluidos los usuarios finales.

Cuarto: Servidores Dedicados y Servidores VPS

Servidores Dedicados no Administrados

Deberán ser administrados directa, única y exclusivamente por El Cliente, quien afirma tener conocimientos técnicos elevados y suficientes para su administración, ya que esta modalidad no incluye software preinstalado; por tanto, su configuración, gestión y funcionamiento correcto son de exclusiva responsabilidad del Cliente.

En esta modalidad, el soporte técnico prestado por INC Internet SpA se ofrece siempre por correo electrónico y se limitará al hardware y a la conectividad. El Cliente tendrá soporte gratuito para todo lo que se refiera al hardware y a la conectividad, salvo que el problema sea imputable directamente al Cliente, en cuyo caso el soporte tendrá un costo adicional. INC Internet SpA no presta soporte sobre la administración del servidor ni sobre la utilización o instalación de programas, alojamiento de sitios web, etc. Bajo esta modalidad, INC Internet SpA da en arrendamiento el Servidor Dedicado para que El Cliente lo administre íntegramente. La monitorización se limita al envío de un correo electrónico al Cliente en el caso de que su servidor deje de estar disponible.

Servidores Dedicados Administrados

No necesitan elevados conocimientos técnicos por parte del Cliente. En esta modalidad, INC Internet SpA se encarga de actualizar y mantener siempre en perfecto estado el Servidor Dedicado. El soporte es global, con carácter gratuito en todo aquello que se refiera directamente a hardware, conectividad y licencias de Panel de Control, incluyéndose los servicios que se prestan a través de estas licencias. En ningún caso se presta soporte sobre cualquier tipo de software instalado por El Cliente o por INC Internet SpA a petición del mismo.

Servidores VPS No Administrados

Consisten en un alojamiento integrado en un servidor físico de modalidad no administrado, que a su vez aloja más de un servidor privado. El servidor virtual comparte hardware con el resto de servidores virtuales alojados en el servidor físico pero funcionará de forma autónoma. Las características de su condición de no administrado son las mismas que las de los Servidores Dedicados no Administrados.

Servidores VPS Administrados

Consisten en un alojamiento integrado en un servidor físico de modalidad administrado, que a su vez aloja más de un servidor privado. El servidor virtual comparte hardware con el resto de servidores virtuales alojados en el servidor físico pero funcionará de forma autónoma. Las características de su condición de administrado son las mismas que las de los Servidores Dedicados Administrados.

Quinto: Housing

El servicio de Housing deberá ser administrado directa, única y exclusivamente por El Cliente, quien afirma tener conocimientos técnicos suficientes para su administración. Esta modalidad no incluye software preinstalado.

El Cliente es propietario del Equipo almacenado, detallado en la Orden de Trabajo y Certificado de Entrega que, suscritos por INC Internet SpA, son parte integrante de este contrato. El Equipo debe ser necesariamente "raqueable" (susceptible de ser acomodado en un rack convencional) y encontrarse en buen estado, con potencia de procesamiento, cantidad de memoria, potencia de alimentación de 750 W y capacidad de disco suficiente para soportar el servicio contratado.

El soporte se ofrece por correo electrónico y se limita a la conectividad. Bajo esta modalidad, INC Internet SpA provee el enlace, energía y espacio físico en el datacenter para que El Cliente administre íntegramente el equipo. La monitorización se limita al envío de un correo electrónico al Cliente en caso de indisponibilidad.

Sexto: Tarifa

El precio de la renta de los Servicios de Data Center contratados se encuentra detallado en el Anexo N° 1, Cotización y/o Formulario de Carro de Compras. Este valor se pagará a La Empresa de forma anticipada, dentro de los primeros cinco días a contar de la fecha de contratación o renovación y según el ciclo de pago seleccionado por El Cliente. La Empresa emitirá avisos de cobro automáticos para informar y recordar al Cliente respecto de su obligación comercial.

El precio se reajustará según el Índice de Precios al Consumidor (IPC) una vez al año, en el mes de enero. Si se produjese una variación en los impuestos aplicables a los servicios pactados, INC Internet SpA podrá adaptar sus precios en consecuencia.

Séptimo: Formas de Pago y Notificación

Los medios de pago se encontrarán siempre publicados y actualizados en la página /formas-de-pago (o sus posibles modificaciones, las que serán previa y debidamente informadas).

Se considerará que el pago se ha verificado cuando: 1) la entidad bancaria o administradora correspondiente acredite haber recibido el depósito, transferencia o abono respectivo, y 2) el referido monto coincida con el aviso de pago que necesariamente deberá dar El Cliente a través de los mecanismos oficiales establecidos:

• Envío de comprobante al correo pagos@inc.cl indicando información que permita identificar y asociar el pago a la cuenta correspondiente.
• Envío de información a través del formulario de Notificar Pago publicado en el sitio web de la Empresa.
• En caso de depósito bancario por caja, deberá respaldarse enviando imagen digital del comprobante al correo pagos@inc.cl.

Indistintamente del canal utilizado para pagar y notificar el pago, El Cliente deberá informar siempre su nombre, el nombre del dominio asociado a su cuenta, el medio de pago utilizado, la fecha de la operación y los datos del titular de la cuenta bancaria o tarjeta y del depositante.

Octavo: Facturación

INC Internet SpA emitirá factura o boleta de venta en conformidad con los datos que El Cliente otorgó al momento de contratar. La factura se emitirá y enviará al Cliente por correo electrónico. El Cliente acepta el uso del correo electrónico como la única vía aplicable para la recepción de las facturas o boletas generadas por la prestación de los servicios.

Noveno: Suspensión y Término de Servicio por No Pago

En caso de mora o simple retraso del pago del total del precio pactado, se suspenderá o terminará el servicio de la forma siguiente:

1. Si transcurridos 5 días de la fecha establecida para el pago éste no se ha verificado en su totalidad, se procederá a la suspensión del servicio quedando El Cliente off-line. Su cuenta se activará si y sólo si El Cliente realiza el pago de la totalidad de lo adeudado.
2. Si transcurridos 15 días de la fecha establecida para el pago éste no se ha verificado, El Cliente incurrirá en el incumplimiento de una cláusula esencial de este contrato y se procederá a la cancelación definitiva del servicio, con la consecuente eliminación de la información almacenada, quedando la Empresa exenta de toda responsabilidad.
3. INC Internet SpA almacenará durante 15 días corridos un respaldo de la información de El Cliente moroso, a partir de la fecha de suspensión por no pago. Si El Cliente no desea reactivar su cuenta pero sí rescatar la información, podrá solicitar el respaldo previo pago de los gastos operacionales asociados.
4. El atraso reiterado en el pago de la renta facultará a INC Internet SpA para poner término anticipado e inmediato al presente contrato, sin necesidad de aviso, notificación o declaración judicial alguna, y sin derecho a indemnización de perjuicios. Se entiende por atraso reiterado el no pago oportuno de la renta pactada por dos períodos consecutivos o no, en un año.
5. El Cliente que requiera, en caso de extrema urgencia o necesidad, una prórroga para el pago de su servicio, deberá solicitarla de manera formal a través de carta firmada dirigida al Representante Legal de La Empresa. La prórroga no podrá superar en ningún caso los 30 días corridos a partir de su fecha regular de pago, y para optar a ella El Cliente deberá realizar el trámite cuando su servicio todavía se encuentre en línea. El documento debe enviarse en formato digital al correo pagos@inc.cl. La Empresa dispondrá de 5 días corridos para analizar los antecedentes y responder.

Décimo: Renovación y Término de Contrato

La fecha de inicio y la duración del presente contrato se encuentran detalladas en el Anexo N° 1. Si transcurrido ese plazo ninguna de las partes manifestase, en forma expresa, completa y oportuna, su intención de ponerle término, se renovará en forma tácita y sucesiva por iguales períodos. Se considerará documento idóneo para estos efectos el correo electrónico o la carta certificada que: 1) exprese de manera inequívoca la intención de El Cliente de ponerle fin a este contrato, 2) contenga las indicaciones de autentificación de El Cliente exigidas por INC Internet SpA, y 3) se dirija al Representante Legal de la Empresa con una antelación no inferior a 15 días de la fecha de término del plazo inicialmente pactado o de su prórroga.

Sin perjuicio de lo anterior, El Cliente podrá contratar otros servicios adicionales que formarán parte de los servicios descritos en el Anexo N° 1, por períodos a convenir entre las partes. Cada adición será incluida en revisiones del Anexo N° 1 indicando características, vigencia y precios. El contrato y sus condiciones permanecerán vigentes hasta el final del período contratado por el último servicio activo.

Décimo Primero: Identificación del Cliente

El Cliente se obliga a proporcionar toda la información que permita identificarlo como la persona natural, jurídica o moral que dice ser, completando con fidelidad los datos exigidos en el Carro de Compras, Formulario de Facturación y/o Anexo N° 1 del presente contrato. El Cliente persona natural deberá ser mayor de edad, es decir, mayor de 18 años cumplidos.

Es cliente y, por lo tanto, se obliga en los términos del presente contrato:

1. La persona, empresa u organización que lo suscribe personalmente o por intermedio de su representante legal debidamente identificado.
2. La persona, empresa u organización que comienza a hacer uso del servicio, en cuyo caso se presume su aceptación del presente contrato.

Se entenderá que El Cliente ratifica su voluntad de contratar al momento de verificarse el pago. El Cliente deberá facilitar a INC Internet SpA sus datos correctos y completos, y se obliga a informar de forma inmediata cualquier modificación. El Cliente debe mantener actualizada y operativa su dirección electrónica; las consecuencias del incumplimiento de esta obligación serán de su cargo.

Décimo Segundo: Comunicación y Administración

INC Internet SpA y El Cliente acuerdan notificarse en forma oportuna y eficiente cualquier incidencia que pudiera producirse durante la vigencia del presente contrato. De manera preferente, la vía de comunicación será el correo electrónico, a objeto de dejar constancia de las comunicaciones. La dirección de la Empresa es soporte@inc.cl; la dirección del Cliente es aquella que registró en el Formulario de Carro de Compra, Formulario de Facturación y/o Anexo N° 1.

Para todos los asuntos relacionados con la cuenta, recuperación de claves y/o verificación de pagos, será tenido como interlocutor válido El Cliente y/o la persona y su respectiva dirección electrónica que éste autorice expresamente al contratar. La Empresa bajo ninguna circunstancia entregará claves por una vía distinta al correo electrónico que El Cliente instruyó. Para cualquier modificación referida al Administrador del Servicio, El Cliente deberá responder de acuerdo a los procedimientos establecidos por la Empresa, los cuales permiten garantizar la seguridad de los datos almacenados en el Data Center.

Décimo Tercero: Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a hacer un buen uso del servicio contratado, lo que implica, entre otras, las siguientes obligaciones:

1. Satisfacer el precio o tarifa pactada para cada Servicio contratado, incluyendo los impuestos gravados.
2. Utilizar los Servicios contratados conforme a las condiciones pactadas, a la legislación vigente y a la buena fe.
3. Resguardar con la debida diligencia las claves y códigos entregados por la Empresa, así como la confidencialidad de su cuenta. Será de su exclusiva responsabilidad el mal uso que pudiera darle el personal a su cargo o terceros.
4. Adoptar cuantas medidas de seguridad sean convenientes o necesarias para preservar la confidencialidad y el secreto de su Usuario (Login) y Contraseña (Password) de acceso al portal de Clientes de INC Internet SpA (https://clientes.inc.cl/clientarea.php), que serán, en todo caso, personales e intransferibles.
5. Impedir la intrusión de terceros ajenos al Cliente en el servidor.
6. Mantener una configuración adecuada de los equipos y del servicio, evitar el mal uso y, en general, toda circunstancia que perjudique el funcionamiento del servicio.
7. Tomar las medidas preventivas necesarias resguardando la información almacenada en el servidor. La Empresa no responderá por pérdidas debidas a descuido o negligencia del Cliente.
8. Responder por los errores producidos por los proveedores de acceso y por la contaminación con virus de los archivos alojados en el servidor, al no haberles otorgado protección suficiente.
9. Está prohibido al Cliente intentar poner a prueba la seguridad de los servidores realizando cualquier tipo de entrada o acción que no sea estrictamente necesaria para el uso del servicio contratado.

En caso de incumplimiento reiterado, La Empresa podrá suspender temporalmente el servicio. Si la conducta del Cliente es reiterativa, podrá cancelar definitivamente el servicio sin derecho a reembolso. Adicionalmente, El Cliente responderá por los perjuicios ocasionados a La Empresa.

Décimo Cuarto: Información y contenidos

El Cliente tiene la total responsabilidad sobre el contenido de su Web, de la información transmitida y almacenada, de su explotación, de los enlaces de hipertexto y de todas las acciones legales que su actuación pudiera desencadenar. El Cliente es responsable del cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables.

El Cliente o sus usuarios no podrán alojar en el sistema contenidos que sean contrarios a la Constitución o la ley, que contravengan el Orden Público o atenten contra la moral y las buenas costumbres, o que vulneren derechos de la Empresa o de terceros. Si la Empresa toma conocimiento, en forma fehaciente e inequívoca, de la introducción de dichos contenidos, procederá a cancelar definitivamente la prestación del servicio contratado y a retirar los contenidos, sin derecho a reembolso. El Cliente será responsable de los contenidos alojados, quedando la Empresa expresamente exonerada de todo tipo de responsabilidad civil, penal o administrativa por los mismos.

La Empresa dará inmediato aviso de cualquier incidente de este tipo a las autoridades competentes, poniendo a su disposición toda la información que esté a su alcance. El Cliente indemnizará a la Empresa por los perjuicios derivados y se hace responsable del reembolso de todo gasto incurrido.

Décimo Quinto: Recursos entregados

El Cliente deberá velar porque los recursos asignados como parte de los servicios contratados sean utilizados adecuadamente y será responsable de las consecuencias que tenga la utilización de dichos servicios.

En caso de que El Cliente sea sorprendido en el ejercicio de malas prácticas —como el envío de correos masivos no autorizados (SPAM), la suplantación de identidad para un sitio web (phishing) o cualquier otra actividad dolosa que ponga en riesgo la integridad de los recursos—, INC Internet SpA estará facultada para suspender temporalmente el suministro de los servicios contratados hasta que se aclare el problema.

En el caso específico de envío de SPAM y de que las direcciones IP asociadas a los servicios contratados queden bloqueadas o incluidas en listas negras públicas confeccionadas por organismos responsables nacionales o internacionales (por ejemplo, SpamCop o Spamhaus), El Cliente será el único responsable, debiendo gestionar y asumir los costos del proceso de remoción.

Hosting gratuito

En caso de que el servicio sea un hosting gratuito (sin pago por parte del cliente) o un canje, INC Internet SpA estará facultada para agregar cualquier tipo de publicidad (imágenes, links, o texto) sin previo aviso. Este plan tiene una duración máxima de 1 año y se renovará previo contacto y análisis del caso. INC Internet SpA se reserva el derecho de renovar o no el servicio gratuito.

Décimo Sexto: Responsabilidades

El Cliente declara conocer íntegramente las implicaciones de la utilización de Internet, y libera y exime expresamente a INC Internet SpA de toda responsabilidad directa o indirecta, presente o futura, que pudiera ocurrir a causa o consecuencia de infracciones a la Ley de Propiedad Intelectual o Derecho de Autor N° 17.336 y la Ley de Protección de Datos Personales, así como a los tratados, acuerdos y convenciones internacionales sobre propiedad intelectual que Chile haya suscrito y reconocido como ley de la República.

INC Internet SpA no asume responsabilidad alguna respecto de:

1. Veracidad de la información que El Cliente obtenga a través de Internet.
2. Daños o perjuicios que pudieren resultar por la utilización de la red o daños que pudieren ocurrir respecto de los datos del Cliente por parte de otros usuarios de Internet.
3. Cualquier situación que produzca daños al Cliente por uso inadecuado del servicio de Internet por parte de sus empleados, ejecutivos, y personal interno y/o externo. INC Internet SpA no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran causarse a un tercero o al Cliente como consecuencia de la utilización indebida o ilegítima de los Servicios por parte del Cliente.
4. El contenido alojado en el espacio atribuido al usuario por el servicio.
5. Los posibles daños en los equipos debidos al uso incorrecto de los mismos.
6. Los daños debidos a una infección por virus de sus equipos.
7. Los errores producidos por los proveedores de acceso.
8. Cualquier intromisión ilegítima por parte de un tercero.
9. La configuración defectuosa por parte del Cliente.

Décimo Séptimo: Obligaciones de La Empresa

INC Internet SpA garantiza que los Servicios contratados serán prestados en la forma prevista en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, en lo establecido en las Condiciones Particulares. En sus relaciones con El Cliente, INC Internet SpA actuará lealmente, de buena fe y con la diligencia que exige su actividad comercial, poniendo a disposición todos los recursos de su plataforma tecnológica y su equipo técnico y humano.

La Empresa no responderá por situaciones inevitables o imprevisibles tales como: fallas en la red Internet, averías en los equipos y servidores u otras catalogadas como fortuitas o de fuerza mayor. Tampoco se hace responsable por suspensiones del servicio ocasionadas por causa o responsabilidad del Cliente.

Salvo pacto en contrario, se considera incluido en la tarifa el volumen de transmisión mensual indicado al momento de la contratación a través de inc.cl. El volumen de transmisión utilizado se deduce de la suma de todas las transmisiones de datos derivadas del uso del producto. Para la determinación del volumen, un Gigabyte equivale a mil Megabytes, un Megabyte equivale a mil Kilobytes y un Kilobyte equivale a mil Bytes.

En caso de que El Cliente supere en un mes el volumen de transmisión incluido en la tarifa, INC Internet SpA se reserva el derecho de facturar la diferencia a los precios vigentes en dicho momento, salvo que el volumen contratado sea ilimitado.

Garantía de funcionamiento (SLA)

INC Internet SpA ofrece una garantía de funcionamiento regida íntegramente por el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) publicado en https://www.inc.cl/legal/sla.pdf, que establece los niveles de disponibilidad comprometidos por producto, la escala de abonos aplicables, los tiempos de respuesta del soporte y el procedimiento de reclamo. En caso de discrepancia entre el SLA y la presente cláusula, prevalece lo establecido en el SLA. Los abonos por incumplimiento se asignan a la futura compra de Servicios, no son canjeables por dinero y no afectan los impuestos aplicables.

Los abonos no se aplicarán a interrupciones causadas por: (i) mantenimiento periódico previsto o reparaciones ocasionales llevadas a cabo por INC Internet SpA; (ii) falta de disponibilidad causada por El Cliente; (iii) incidencias de disponibilidad que no limitan el acceso del navegador a la página web (por ejemplo, interrupciones al servicio de FTP o e-mail); (iv) suspensión por acciones legales tomadas o anunciadas contra El Cliente o sus servicios; (v) suspensión por violaciones de las Condiciones Generales de Contratación (uso excesivo de recursos, bloqueo de IP, servicio impago, comportamientos fraudulentos); o (vi) causas más allá del control de INC Internet SpA o no razonablemente previsibles.

INC Internet SpA podrá limitar o interrumpir provisionalmente el acceso del Cliente cuando lo hagan necesario la seguridad del servicio de la red, el mantenimiento de la integridad de la red y, especialmente, el evitar interrupciones graves de la red, del Software o datos guardados. Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente vía inc.cl o correo electrónico.

INC Internet SpA se reserva el derecho de cancelar definitivamente el servicio en el supuesto de que El Cliente infrinja gravemente sus obligaciones y/o de que, por motivos ajenos a la voluntad de la Empresa, sea indispensable realizar cambios tecnológicos que impidan la continuación del servicio, previa notificación al Cliente con 15 días de antelación. Se consideran infracciones graves las referidas en las cláusulas Décimo Primero, Décimo Segundo y Décimo Tercero.

INC Internet SpA elegirá libremente los medios técnicos —relativos a tecnología y/o infraestructura— con el objeto de facilitar el suministro de los servicios. El Cliente no tendrá derecho a exigir que se le asigne al servidor la misma dirección IP para toda la vigencia del contrato.

Décimo Octavo: Sugerencias y Reclamos

Cualquier reclamación o sugerencia del Cliente a INC Internet SpA deberá ser presentada de forma escrita, mediante correo electrónico o postal, incluyendo siempre: nombre completo, RUT/DNI/PASAPORTE, dirección, dirección de e-mail y teléfono de contacto, así como el nombre del titular del servicio y el dominio asociado a su cuenta. El documento deberá llevar firma análoga o electrónica conforme a la normativa vigente. Queda excluida la reclamación de defectos e interrupciones no avisadas a tiempo.

La reclamación debe dirigirse al correo electrónico soporte@inc.cl o por correo postal a Seminario 687-D, Ñuñoa, Santiago de Chile.

Tras la notificación a INC Internet SpA de los defectos e interrupciones objeto de reclamación, El Cliente concederá a INC Internet SpA un plazo de 20 días para restablecer el correcto funcionamiento del servicio. Durante este plazo, El Cliente no podrá ejercer acción alguna contra INC Internet SpA ni terminar el contrato por motivo de tales defectos e interrupciones.

INC Internet SpA responderá en todo caso de los daños producidos como consecuencia de un incumplimiento contractual debido a comportamiento doloso o gravemente imprudente. Si el incumplimiento no se produce de forma gravemente imprudente ni dolosa, la responsabilidad quedará limitada a la cuantía de los daños previstos o previsibles a la época de celebración del contrato. En cualquier caso, y salvo disposición legal imperativa en contra, la cuantificación de la responsabilidad se limitará a la contraprestación efectivamente abonada por El Cliente a INC Internet SpA por los Servicios contratados.

Décimo Noveno: Limitaciones de los Servicios

El Cliente se abstendrá de usar los Servicios de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma meramente enunciativa, no realizará respecto de los mismos:

1. La utilización del servidor de correo y/o de sus direcciones de correo electrónico con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.) o cualquier otra actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo. INC Internet SpA advierte expresamente al Cliente de que sus correos electrónicos salientes serán filtrados automáticamente para detectar dichas actividades, pudiendo la cuenta ser suspendida unilateralmente para prevenir la caída de los servicios.
2. La utilización del espacio web para subir archivos no adecuados para las finalidades de hosting o alojamiento telemático, como —a título meramente enunciativo— la realización de backups de cualquier tipo, almacenamiento para subidas remotas, almacenamiento de datos para compartición de archivos o comportamientos similares no relacionados directamente con los contenidos y aplicaciones de dicho espacio Web.
3. La utilización del acceso a mensajes electrónicos almacenados en un servidor como un "disco duro virtual", es decir, su uso para el almacenamiento de ficheros como archivos o de cualquier otra manera. El uso de la cuenta de e-mail no podrá ser para otras finalidades que aquellas relativas a un contexto de tráfico de e-mail normal.
4. El espacio Web ofrecido en Servicios de Hosting Compartido y Hosting Compartido para Revendedores sólo podrá ser utilizado para contenidos y aplicaciones Web. No está permitido realizar copias de seguridad (data backups) ni almacenaje de datos si no están directamente relacionados con los contenidos y aplicaciones de dicho espacio Web.
5. No están permitidas las conexiones entrantes y salientes a las bases de datos en los planes de hosting compartido. En caso de conexión saliente, la habilitación está sujeta a análisis.
6. El límite de utilización de los recursos para los planes de Hosting y Reseller son los siguientes:

   Plan	RAM	CPU	Procesos
   Hosting Básico	1 GB	1×50%	20
   Hosting Emprende	1.5 GB	1×100%	30
   Hosting Corporativo	2 GB	2×100%	40
   Hosting Empresas	3 GB	2×100%	50

   En caso de llegar al límite en una o más de las opciones (CPU, conexiones concurrentes, procesos o RAM), INC podrá solicitar al cliente el upgrade del servicio. También en caso de sobrepasar los 20 procesos y tener o indicar inconvenientes en la carga del sitio web o sistema, INC podrá solicitar el upgrade. El cliente podrá optar por las opciones de Servidor VPS o Servidores Dedicados. En caso de no aceptar el upgrade, se aplicará la cláusula Vigésimo: Devoluciones, considerándose como responsabilidad del cliente.

7. Los puertos definidos por INC para todos los servidores de Hosting Compartido (Hosting y Hosting Reseller) son los siguientes:
   • TCP — Entrada: 20, 21, 22, 25, 27, 53, 80, 110, 143, 443, 465, 587, 993, 995, 2077, 2078, 2082, 2083, 2086, 2087, 2095, 2096
   • TCP — Salida: 20, 21, 22, 25, 27, 37, 53, 80, 110, 113, 443, 587, 873, 2087, 2089, 2703
   • UDP — Entrada: 20, 21, 53, 33434:33534
   • UDP — Salida: 20, 21, 113, 123, 873, 6277
8. El límite de correos por hora para planes de Hosting Compartido (Hosting y Hosting Reseller) son los siguientes:
   • Hosting Básico: 100 correos por hora
   • Hosting Emprende: 200 correos por hora
   • Hosting Corporativo: 300 correos por hora
   • Hosting Empresas: 400 correos por hora

   Todo envío de correo que sobrepase estos límites será considerado correo masivo o envío de SPAM, por lo tanto se procederá a suspender la cuenta de Hosting. En caso de que el cliente no acepte terminar con los envíos de correo masivo, se aplicará la cláusula Vigésimo: Devoluciones, considerándose como responsabilidad del cliente.

9. Para servidores VPS y Dedicados el enlace nacional es de 10 Gbps compartido, y el enlace internacional es de 10 Mbps dedicado.
10. En todo caso, El Cliente no utilizará el espacio Web de manera que suponga una carga excesiva para los equipos de INC o que de alguna manera perjudique el funcionamiento o las operaciones de los equipos o de la red de INC.
11. El cliente no podrá solicitar la modificación de ningún tipo de configuración del servidor de hosting compartido, esto incluye apertura o cierre de puertos, instalación de módulos, etc.

En caso de infracción de cualquiera de las obligaciones indicadas en los puntos de esta cláusula, INC tendrá derecho a terminar el contrato con El Cliente sin que éste tenga derecho a ninguna reclamación. Igualmente, INC tendrá derecho a interrumpir el suministro del servicio al momento de detectar el uso fraudulento. Esto se comunicará al Cliente a través de correo electrónico, al momento de la detección y suspensión de su cuenta. El personal de INC expondrá en estos casos las razones técnicas y, de estar disponibles, pruebas y registros del uso indebido.

Vigésimo: Devoluciones

Primeros 30 días

En caso de que el servicio presente problemas o el cliente no pueda hacer uso correcto de éste durante los primeros 30 días luego de entregado el servicio por parte de INC, solicitaremos información al cliente sobre los inconvenientes y se analizará el caso. En caso de que el problema sea responsabilidad de INC, siempre y cuando el cliente cumpla con las obligaciones y limitaciones estipuladas en este contrato, se realizará la devolución del pago total realizado por el servicio. En caso de que el problema sea responsabilidad del cliente, no se hará efectiva la devolución.

Fuera de los primeros 30 días

En caso de que el servicio presente problemas o el cliente no pueda hacer uso correcto de éste después de los primeros 30 días, solicitaremos información al cliente y se analizará el caso. En caso de que el problema sea responsabilidad de INC y el cliente cumpla con las obligaciones estipuladas, se realizará la devolución del saldo que tenga el cliente en su cuenta. En caso de que el problema sea responsabilidad del cliente, no se hará efectiva la devolución.

Servicios sin devolución de dinero

Los servicios no cubiertos por la garantía de 30 días de devolución de dinero son:

• Registro de Dominios.
• Copias de seguridad, backup.
• MB Internacionales.
• IP adicionales.
• Licencias.
• Certificados SSL.

Para conocer el alcance completo de la garantía, consulta la página Garantía de 30 días.

Vigésimo Primero: Domicilio

Para todos los efectos del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

Vigésimo Segundo: Personería Jurídica

La personería de don Hardy Hernández Latorre para representar a INC Internet SpA consta en escritura pública otorgada ante el Registro Electrónico de Empresas y Sociedades.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@inc.cl o llámanos al +56 2 2581 2080.