En INC Internet SpA (en adelante, "INC", "nosotros") tomamos la privacidad de quienes nos visitan, contratan nuestros servicios o se comunican con nosotros como un compromiso fundamental, no un trámite. Esta política explica qué datos recolectamos, con qué finalidad, cómo los protegemos y qué derechos tienes sobre ellos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social: INC Internet SpA
- RUT: 76.304.777-6
- Domicilio: Seminario 687, Ñuñoa, Santiago, Región Metropolitana, Chile
- Contacto privacidad: contacto@inc.cl
2. Datos que recolectamos
2.1 Datos que tú nos entregas
- De identificación: nombre, RUT o ID, razón social, dirección, teléfono, correo electrónico.
- De facturación: medio de pago, historial de transacciones (no almacenamos números completos de tarjeta — los procesa Transbank/WebPay).
- Técnicos del servicio: dominios contratados, configuraciones, contenido alojado, registros DNS.
- De soporte: tickets, transcripciones de chat, grabaciones de llamadas (con aviso previo).
2.2 Datos que recolectamos automáticamente
- De navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia.
- De infraestructura: logs de acceso, intentos fallidos de autenticación, patrones de uso para detectar abuso.
- Cookies y tecnologías similares: consulta nuestra sección de cookies más abajo.
3. Para qué usamos tus datos
Tratamos tus datos solo para finalidades específicas y legítimas:
- Prestación del servicio: activar tu plan, mantenerlo operativo, brindarte soporte, gestionar dominios y certificados.
- Facturación y cobranza: emitir documentos tributarios, procesar pagos, recordar vencimientos.
- Cumplimiento legal: obligaciones tributarias ante el SII, requerimientos judiciales o de autoridades competentes.
- Mejora del servicio: análisis agregado de uso para detectar cuellos de botella, mejorar performance y seguridad.
- Comunicaciones operativas: avisos de mantenimiento, alertas de seguridad, vencimientos. Estas comunicaciones son necesarias y no son cancelables sin terminar el servicio.
- Comunicaciones comerciales: novedades de productos, ofertas. Solo si has dado consentimiento explícito y siempre con opción de baja en cada envío.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos en virtud de:
- Ejecución contractual: es necesario para prestarte el servicio que contrataste.
- Obligación legal: facturación electrónica, conservación de registros tributarios, cooperación con autoridades.
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio (ponderado contra tus derechos).
- Consentimiento: marketing directo, cookies analíticas no esenciales.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con encargados de tratamiento bajo contrato y para finalidades específicas:
- Transbank / WebPay y Servipag: procesamiento de pagos.
- Registradores de dominio (NIC Chile, Verisign, etc.): registro y mantención de dominios.
- Proveedores de email transaccional: envío de notificaciones operativas.
- Servicio de Impuestos Internos (SII): documentos tributarios electrónicos.
- Autoridades judiciales o administrativas: solo bajo orden legítima y conforme a la ley aplicable.
6. Transferencia internacional
Tu sitio web y datos personales se almacenan en nuestro datacenter en Santiago, Chile. Los respaldos también permanecen en territorio nacional. Solo se realizan transferencias internacionales en casos puntuales (servicios SaaS de soporte, antispam) y siempre con países que ofrecen un nivel de protección adecuado o mediante cláusulas contractuales tipo.
7. Por cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos durante la vigencia del contrato y por los plazos legales posteriores:
- Datos contractuales y de facturación: 6 años (obligación tributaria).
- Logs de acceso e infraestructura: 12 meses.
- Tickets de soporte: 24 meses.
- Datos de marketing: hasta que retires el consentimiento o lo solicites por correo a contacto@inc.cl con copia de tu cédula de identidad. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales (cuando entre en vigor) o a los Tribunales Ordinarios.
9. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas alineadas con ISO 9001:2015:
- Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo para datos sensibles.
- Control de acceso basado en roles, autenticación de doble factor para personal con acceso a infraestructura.
- Auditoría continua de logs y monitoreo 24/7 de seguridad perimetral.
- Plan documentado de respuesta a incidentes y respaldos automatizados con cifrado.
- Capacitación periódica del personal en privacidad y seguridad.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos sin dilación injustificada en cuanto sea técnicamente posible y siempre dentro de los plazos legales aplicables.
10. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para tres propósitos:
- Esenciales: sesión, carro, preferencias de idioma. No requieren consentimiento (son necesarias para que el sitio funcione).
- Analíticas: medición agregada de tráfico (no las activamos sin tu consentimiento explícito).
- Funcionales: recordar configuraciones de panel y formularios.
No utilizamos cookies publicitarias de terceros. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento del sitio.
11. Datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si descubres que un menor nos ha entregado datos sin autorización parental, escríbenos a contacto@inc.cl y los eliminaremos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. La fecha al inicio del documento siempre indica la última versión vigente.
13. Contacto
Si tienes preguntas, reclamos o quieres ejercer tus derechos sobre datos personales, escribe a contacto@inc.cl.